一、概述
鸿程公司CRM系统以SIEBEL7.7为基础，配合自主研发的EAI平台，是一个统一的客户信息管理、客户营销和服务系统。它利用工作流技术，将面向客户的市场营销、业务生产、服务管理等工作系统化、专业化、全程化。利用Internet技术，拓展网上营销领域，促使电信企业从传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。
本系统结合客户市场调查信息、客户资料信息、企业经营战略的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、代理商管理系统以及完整的客户满意度评估体系。建成后的系统是客户管理工作的基础，是分析客户消费心理和消费趋势，提高客户忠诚度、满意度，发现价值客户的依据，是市场营销策划制定的依据，是企业经营战略决策的依据。
二、主要功能模块
1. 营销管理：营销活动管理、客户走访管理、客户忠诚度管理、事件管理等
2. 销售管理：销售支持、订单管理、客户管理、商机管理等
3. 服务管理：客户信息管理、服务修改、客户质量管理、费用管理等
4. 分析决策：多纬度分析客户各种数据，为有效的市场营销方案提供支持。
5. 市场营销部分功能及其实现演进过程
6. 产品管理部分功能及其实现演进过程
7. 客户关系管理部分功能及其实现演进过程
三、成功案例
鸿程公司和ACCENTURE公司合作实施的浙江电信CRM系统（省集中版）于2006年3月8日顺利上线。其系统规模之大，实现功能之全，在国内成功的大型CRM案例中屈指可数。此系统的成功上线为我公司积累了丰富的大型项目实施经验。目前，我们不仅拥有SIEBEL产品的项目实施能力，还拥有相关大系统的系统集成能力及CRM业务实施咨询能力。
四、鸿程SIEBEL人才梯队
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