一、概述
在中国电信面临的竞争越来越激烈的情况下，集团公司提出了企业的整体营销服务渠道战略，要求建立面向大客户、商业客户、公众客户三类客户群，建立大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制和10000号客服中心制四个主渠道为核心的渠道体系。支持区域化管理模式和专业化管理模式的综合管理模式。实现这些渠道的关键之一是为各级营销人员提供面向客户的完整支撑，同时使对各种营销渠道的营销人员能够做到责任到人，定量评估。
二、功能
（1） 客户划分
是营销支撑系统管理的基础，客户划分的成功与否，直接影响着营销支撑系统后期的客户管理、客户的量收统计、客户经理的考核等一系列的问题
（2） 聚类管理
通过将用户与对应的小区、公寓建立对应关系形成聚类，在按照不同类型,不同聚类进行基础上形成各项数据的查询管理
（3） 营销派单
营销派单是指上级部门依据预算目标管理任务的完成情况和市场营销策略的落实情况，经过专题分析，将分析结果以任务派单形式下发，向下级市场部门针对性地提出需要注意和重点解决的营销问题、竞争问题，且通过派单要求下级市场部门研究制定并反馈解决措施及实施效果评价，促进其更好地开展各项相关营销工作。
（4） 绩效考核
模块提供营销考核指标分解的测算依据，动态跟踪一线营销人员、各级营销单位的营销服务工作成效。
（5） 项目管理
针对潜在的客户，采用项目管理的方式进行营销。该模块就是管理从营销项目的立项到结项的整个过程。
（6） 协议管理
客户经理和客户签订协议前，协议在企业内部起草和逐级审批的过程管理，以及协议落实后的跟踪过程。
（7） 市场调查
市场调查时管理人员根据需要自行定制各种问卷，发送给客户经理填写，并在结束后对所有问卷进行分析。
（8） 查询
营销系统查询是系统以方便客户经理精确了解相关客户用户具体信息为设计方向，实用为基础,为客户经理提供最关切的数据明细展示
（9） 报表
由系统自动统计出的针对性很强的分指标汇总数据（也有少量清单数据） |
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