一、概述
在电信业下一轮的竞争中，全面提升管理水平和运营能力是决定性因素。在某种程度上，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将越来越多地取决于以IT技术为支持的管理能力，因此电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用，而网络同质化的趋势使得运营商的建设中心由网络转向服务，当今电信服务的发展日趋复杂化，需要更多的业务逻辑来支撑快速而高效的服务交付。
基于电信原有的系统已经无法满足日益复杂，快速，灵活的电信业务对服务开通流程的要求，本产品就是如何建立一个既能够节省当前服务成本，同时又能足够灵活地处理未来业务的综合支撑系统。
二、目标
根据CTG-MBOSS的规范，服务开通系统的建设，要为中国电信的整体战略目标服务，要着重体现“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的指导思想。具体表现为：
1. 提供端到端、全业务、跨专业的开通流程，满足快速业务开通的要求。
2. 提供对开通流程全程的管控。
3. 满足快速部署新的服务开通流程的需要。
4. 满足客户业务在服务开通方面SLA的要求。
基于此指导思想，电信服务开通系统的建设目标是建立一套在业务能力上灵活、高效、全业务的，在技术上集中、贯通、融合的综合支撑系统。
1. 在灵活方面，系统须具有灵活的业务流程定制能力、完善对各种复杂流程的支撑、客户个性化方案和开通需求。
2. 在高效方面，系统须提供体系化的开通SLA/QoS/KPI支持、客户个性化SLA需求。
3. 在全业务方面，系统须实现跨部门协作、全专业的开通支持、具备对下一代业务的支持能力。
4. 在集中方面，解决原有系统的分散问题，建设成省集中的服务开通系统整体替换现有系统，发挥企业支撑系统整体效力；
5. 在贯通方面，解决了前后端系统信息的共享问题，采用有效的方式达到CRM、服务开通和资源管理系统贯通，确保对服务开通能力的全面支持；
6. 在融合方面，建立后端综合的服务开通平台，融合后端各部门的运作和各产品线的支持功能，形成全业务和跨部门的服务开通体系。
三、主要功能模块
服务开通的功能架构图如下：
服务开通包括：基础层,应用层,统一接口平台三大块.
基础层包括流程管理和OSS业务单管理。主要是流程相关的一些基础数据和表单的管理。
应用层包括开通就绪，开通过程，开通管控3个模块。主要负责整个流程的开通和管控。
统一接口平台主要负责服务开通与所有外围系统的信息交互。
基础层—流程管理
1. 通过若干环节的连接组合构成一个完整的流程。
2. 流程的时限管理可按照主产品，用户级别，动作类型，班组来配置不同的开通时限。
3. 通过业务流程引擎和流程手动干预来实现工单或订单在特定流程中流转。
基础层—OSS业务单管理
分为定单管理，工单管理，管控类工单管理三种。在各种业务单处理中可对每个不同环节对应的不同的各种业务单需要显示的信息进行自定义配置。
应用层—开通就绪
主要是从CRM产品和资源管理系统中获取与服务开通相关的的资源信息，建立产品与资源关系、资源环节关系。
应用层—开通过程
开通过程分为定单接收、服务设计、资源配置、服务配置、服务激活。
应用层—开通管控
1. SLA管理：对产品及与开通相关的SLA请求进行管理。
2. 开通异常管理分为异常基础数据维护、CRM改（撤）单和服务开通施工异常回退三种。
3. 监控包括：定单、工单监控；系统接口监控；人员操作日志查询；当前用户信息监控；
4. 定单查询：支持多种模式查询定单。可以根据定单的各种状态来查询。可以根据工单的各种状态来查询工单对应的定单。
5. 我的工作台是根据登陆用户的角色，及该角色对应的权限动态的把用户要完成的工作菜单集中到我的工作台下。
6. 综合查询是对整个系统的定单、工单提供多种查询条件，多种排序条件，任意时间段的动态查询。
7. 提供考核类报表、统计类报表。
8. 系统管理是对整个PF系统的用户、组织机构、权限、业务字典等系统信息进行维护、管理。
统一接口平台
通过企业服务总线（ESB）实现统一接口平台。ESB是面向服务体系结构的重要组成部分，是协调服务间接口交互的中介。
四、系统特点
在以业务为导向的服务开通架构中，按照SOA的实现模式，资源的管理和设置都可以以服务组件的方式来体现，组件实现与组件编排的分离确保了以资源为驱动开通流程的简洁实现，避免了老97系统在实现上的复杂性。
灵活
1. 资源驱动，灵活支撑各种业务类型以及产品互改
2. 基于配置的系统，提升新产品推出速度
3. 可配置的同步规则，方便支持多种同步模式
4. 各类工单样式自定制和自定义报表
高效
1. 基于资源驱动的智能回退，提升一线人员工作效率
2. 统一的错误展现界面和统一的接口监控界面，主动提醒，变被动解决问题为主动预防问题，真正提升服务水平。
3. 直接通过MQ进行同步信息交互
全业务
支持包括带宽型业务在内的全业务开通，为多产品之间的捆绑提供基础
集中
省集中模式建设，统一各异构系统
贯通
基于SOA实现松耦合，方便实现服务前置和系统交互
融合
1. 以企业服务总线为基础的连接设施
2. 以服务为核心的流程整合
稳定
1. 业务库和流程库分离，降低事故概率
2. 强有力的中间件平台 |
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