一、概述
鸿程公司商业智能解决方案是一项基于数据管理和利用综合性技术的解决方案，该方案以管理咨询为导向，以IT技术为实现手段，通过行业经验丰富的专家以及顾问团队合作，实现管理咨询与先进的技术方案的完善结合。
该方案以数据仓库为架构，以商业智能应用平台为基础，构建多项应用系统及各类专题分析，包括：针对性营销系统、IDAP智能取数系统、分析型报表及KPI系统、高值高危客户专题分析、客户竞争策反专题分析等。
二、目标
鸿程公司商业智能解决方案是一项基于数据管理和利用的综合性技术和解决方案，为客户实现如下的目标：
1. 及时、有效利用、分析数据；
2. 提供基于数据挖掘的面向营销分析和管理、客户关系管理和决策支持的应用软件和咨询解决方案；
3. 协助发现企业业务活动中大规律和隐含的知识
三、主要功能模块
产品服务架构图数据仓库平台建设解决方案
数据仓库解决方案主要有数据仓库总体设计服务；ETL咨询和工程服务；数据仓库建模服务；项目管理咨询服务等。
A. 数据仓库总体设计服务
1. 主机处理能力和内存规划，从经济和性能平衡两个方面以及从理论推算和标准分析帮助用户确定主机配置磁盘阵列规划；
2. OLAP服务器处理能力和内存规划；
3. 并发用户规划；
4. 安全模型设计；
5. 数据挖掘服务器规划；
6. 产品选型报告；
7. 关系数据库选型；
8. 多维数据库选型；
9. 前端展现工具选型；
10. 数据挖掘工具选型；
11. 数据仓库项目建设人力资源规划。
B. ETL 咨询服务
可以帮助用户以最小代价（包括对日常操作的影响和对技能的要求）将针对日常业务操作的数据转化为针对数据仓库而存储的决策支持型数据。主要内容有：
1. 对市面上各种主流ETL工具的选型和评测
2. 对各种源数据的ETL经验分享
3. 评ETL施工过程可行性及难易度
4. 评价ETL数据质量
C. 数据仓库建模服务
根据我们多年数据仓库建设项目的经验累计，对大型数据仓库的建模有着自己独到的经验和见解。 可以帮助用户建立系统化的面向主题分析的数据仓库模型，能直接反映出业务部门的需求,同时对系统的物理实施有着重要的指导作用。
1. 数据仓库建模方法
2. 数据仓库模型特点分析
3. 业务探索
4. 逻辑模型建设
5. 物理数据模型设计
6. 数据仓库体系结构优化
商业智能应用平台
BI应用平台是一款WEB应用系统快速开发的平台，BI应用平台提供了安全、日志、事务、连接等服务，提供了目前流行的BI报表工具接口，内部集成了应用、单位、部门、用户、角色、权限、公告等基础功能模块。
利用BI应用平台，JAVA开发人员可快速构建技术架构、界面风格统一的WEB应用系统；BI报表开发人员无需掌握JAVA技术，即可实现开发的报表在系统中展现。
针对性营销系统
针对性营销系统（High Efficiency Marketing Supporting System）又名营销活动过程支撑子系统，是基于数据仓库平台构建的，面向IT人员和市场营销人员的，支持营销目标客户锁定和客户特征分析；支持套餐资料管理和套餐评估分析；并结合客户分析功能对目标客户进行营销策略自助匹配形成营销名单，并由针对性营销系统对营销过程和结果进行监控和评估，形成持续优化的针对性营销闭环。
针对性营销系统功能架构由客户理解、营销策划、营销活动管理、营销评估四个功能组构成（营销执行在渠道系统实现），在每个功能组内部又包括若干功能模块:
功能框架图，如下图所示：
针对性营销管理平台系统功能主要强调做好“四个联接”,通过客户信息与策略信息匹配形成营销单，通过客户接触信息控制，实现营销闭环。并规范工作流程，减少手工参与，提高营销效率，提升营销效益。 “四个联接”为：
（1） 客户数据与客户群特征的联接
（2） 客户群特征与营销策略的联接
（3） 营销活动与营销单的联接
（4） 营销单与客户的联接
从而实现针对性营销活动的自动化，规模化，效益化；形成自助的、有控制的，有执行力的营销。
IDAP（智能取数系统）
IDAP智能取数系统（Intelligent Data Acquirement Platform）面向IT人员和市场营销人员。通过IDAP系统，可以方便地满足业务人员在没有IT人员支撑的情况下，灵活地完成自助取数。逐步提供各种清单级取数支撑，为提高企业的市场经营分析和营销策划的整体效率做出自己的努力。
IDAP自助取数系统为各行业提供了针对性营销支撑及清单数据提取工作的自动化支撑，该系统目前已广泛应用于电信行业。由于该系统已实现了产品化，实现了清单取数的平台化，可实现电信外行业的灵活拓展，满足各行业的数据挖掘，分析的需求。
分析型CRM
以IDAP、针对性营销管理平台为原型，以客户统一视图为核心基础，将数据仓库分析结果和前端营销活动管理系统结合起来，自动化地进行智能化营销活动。同时将客户行为倾向分析与前端营销人员（如呼叫中心等）的活动进一步联系起来，通过分析结果来监控客户行为，并使营销人员能在每个客户接触点（Touch Point）作出正确的实时决策。这些决策包括实时交叉销售、预警、行为变化监控、实时分析、客户所属分群变化、销售渠道转换等等。
分析型CRM用来对客户信息进行智能化分析和应用的关键功能；是一种用来连结操作型 CRM 软件和分析后台系统、商业智能系统与数据挖掘系统的“粘合剂”； 是一种确保“前端实时性客户交互”与“后端对 ‘如何改善下一次客户交互’分析”之间反馈循环的技术。
模型产品
A. 统一客户视图模型产品
统一客户视图的数据架构为电信运营商提供关于客户的信息全貌，为从理解客户、营销策划到客户关怀的闭环营销活动提供数据基础和支撑。
客户统一视图所包含的客户信息为客户核心视图、客户扩展视图及客户外围视图。客户核心视图主要包括客户身份信息，客户关联关系信息，客户认证信息，客户历史信息及产品购买信息，主要用于客户识别及客户归并。客户扩展视图包含客户决策信息、客户群信息、客户服务信息、客户接触信息，主要用于客户接触、洞察分析、客户评价。客户外围视图是更加深入客户社会活动特征信息，主要通过客户经理的深入接触、营销活动以及市场调查或第三方资料获得。
B. 数据应用层模型产品
数据应用层模型保持企业关键指标统计口径一致，封装关键指标，如计费用户、在网用户标志。解决应用开发复杂、程序维护工作量大、数据一致性难以保证、系统性能等目前存在的问题。
数据管理咨询服务
提供元数据管理工具及相关咨询服务，为客户推进数据标准一致
提高数据共享能力，提升数据质量，保障数据安全。
元数据管理系统可在统一数据视图上进行全行业内的指标一致性分析，可对关键业务的监控规则进行设置和管理。
业务咨询服务
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应用主题
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目标
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用户离网分析预警
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指导客户关怀与挽留活动
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用户信用评估
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提升信用管理效率，预测用户发生坏帐的概率等
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交叉销售
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寻找产品捆绑销售的机会，为新产品寻找目标客户
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营销效果预测
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提高市场活动命中率，减少活动经费
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价格敏感度分析
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帮助电信公司在价格调整过程中取得更大利益
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用户综合价值评估
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有效识别出无利润用户并采取低成本的服务方式与之应对，同时挖掘该用户群体的潜在价值，将用户服务的投入产出比发挥至最优
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四、成功案例
鸿程商业智能团队参与和主导了浙江电信、江西电信数据仓库系统建设，积累了基于Teradata、DB2等不同数据库平台的海量级数据库建设经验，经过多年实践，形成了一整套数据仓库建设方法论。其中针对性营销系统在浙江、江西全面培训推广；IDAP自助取数被纳入集团数据门户规范，已在上海电信、江西电信、贵州电信得到成功实施，目前重庆电信，广州电信，深圳电信处于商业谈判中。
五、核心价值观
助力BI，实现企业腾飞。 |
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