1、项目概况
项目名称：浙江电信BSS业务全省集中系统
项目时间：2004年9到2007年5月
用户：浙江省电信公司
该项目是目前亚洲单一系统用户数最大的IT项目。历时3年,高峰时项目总人数470人,鸿程投入210人；accenture为总集成商。
2、项目实施内容
项目的目标是为浙江电信建立一个全省集中和统一的客户关系管理和计费系统。系统根据客户的个性化需求对产品软件进行“随需应变”的客户化定制。定制化的系统就是把分散在各本地网的独立的97系统整合成一个覆盖全省各地市业务的、统一的集中CRM系统，把分散在各本地网的独立计费系统整合成一个覆盖全省各地市业务的、统一的集中计费系统。完全解决由分散系统带来的各种问题。
1）CRM采用了业界领先的CRM产品软件Siebel，作为CRM系统的核心解决方案。
2）计费系统采用了业界领先的计费产品软件Kenan/BP，作为融合计费系统的核心解决方案。
3、实施过程
推广策略是首先基于温州的上线版本（WZ base-lines），迅速推广至三个规模较小的城市（即舟山、丽水、衢州），与此同时，基于杭州的需求分析和系统上线，升级系统成为浙江电信全省集中的统一标准版本，并向余下的6个城市即宁波、嘉兴、金华、绍兴、湖州和台州推广。
4、客户评价
项目成功后，集团公司专门发来贺电，在贺电中提到：浙江BSS系统全面上线标志着浙江公司真正实现了以产品为中心的生产模式向以客户为中心的生产模式的转变。实现了一级系统、二级维护、三级应用的目标；培养了一支高水平的信息化队伍，为集团信息化核心系统建设树立了榜样，也同时验证了核心系统省集中运营模式的可行性。
与此同时，本系统的建设也得到了电信行业同行的认可，获得中国计费网“2006年度最佳项目奖”、中国电信业论坛“2007中国电信业信息化十佳解决方案奖”、“2007年中国电信业信息化先进单位奖”。
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典型案例
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