伴随经济活动的快速发展，电信业务也处在高速发展过程中，与此同时，难免碰到各类用户拖欠费用，异常中止合约，用户恶意套取补贴等行为，欠费总额不断积累，每天报损总额触目惊心，需要不断提高欠费管控水平，快速回收欠费。
为了提升电信欠费催交进度，提升催收效率、压降欠费额度、做好催欠生产中的集中管理、外呼留痕、信息安全管控等，进一步实现电信行业欠费催交数字化，实现降本增效。
通过技术创新工具，提高工作效率，解决客户需要手工处理数据、处理流程繁琐的问题，实现“欠费数据的自动加工与派发、分析报表实时查询”；协助各地市的欠费管理人员开展欠费催收管理工作；外呼集成，手机端联动，提升一线催欠的便捷度；支撑对代理商和内部催欠员工的催欠考核评价，全方位提升欠费回收水平。
欠费催交平台按照“全流程”模式运营，为欠费代理商和内部人员短账龄欠费用户提供数据及平台功能支撑，通过各个系统的数据汇聚，数据赋能；调用各种实时接口实现工具赋能。在提升欠费回收，规范催交动作，降低欠费催交过程中用户投诉率，日常欠费考核通报等提供支撑。同时在信息安全方面，统一外呼留痕方面提供功能支撑。
业务设计
1.分层账龄管理：
长账龄与短账龄差异化处理：按账龄类型（长账龄、短账龄）划分欠费数据，制定标准化催欠流程（数据分配→外呼/短信触达→状态跟踪）。
2.欠费统计与考核：
自动化生成期初、当前欠费日月报，支持按团队/渠道统计催缴率、回收金额等指标。
3.资源整合联动：
多源数据打通：整合基础数据（用户信息）、欠费数据（账龄、金额）、缴费记录、营销信息（如优惠活动），形成催缴任务执行依据。
核心要素
1.关键流程：
1.1欠费数据分配：
按账龄、欠费金额等规则自动分配任务至指定催缴渠道（人工外呼、短信）。
1.2催缴执行与跟踪：
○ 统一外呼平台支持人工坐席、短信接口协同工作。
○ 实时记录用户响应（如缴费、承诺还款），更新欠费状态并触发结算流程。
1.3结算与统计：
按回收口径生成结算清单，同步更新催缴率、外呼量等统计报表。
2.关键技术与工具：
l统一任务调度引擎：整合外呼、短信等渠道，实现任务优先级排序与资源分配。
l数据聚合看板：提供用户使用情况，数据派发报表，回收报表，结算报表与酬金清单等可视化展示，支持多维度筛选。
l自定义派单：支持按比例分配，随机分配，连续分配，自定义分配等多种数据派发模式；
l一键外呼：集中外呼功能，一键外呼、关联多种联系方式，并支持本地添加，支持自定义短信模板生成催欠短信；
l数据管理：支持欠费数据落地调整、禁慎催维护，联系电话屏蔽，VIP客户经理校正、佣金规则自定义等；
系统架构
1. 系统分层架构：
1.1数据层：
○ 基础数据库：存储用户信息、欠费明细、缴费记录、营销活动数据。
1.2服务层：
○ 任务分配引擎：根据账龄、渠道负载自动分配任务至外呼/短信队列。
○ 执行监控模块：实时跟踪外呼接通率、短信送达率、用户还款状态。
1.3应用层：
○ 催缴执行：提供外呼拨号、短信发送、任务状态标记等功能。
○ 管理后台：支持欠费数据导入、规则配置、统计报表导出。
2. 关键创新点：
1.1端到端闭环管理：
从数据分配到结算统计全流程线上化，实现闭环。
1.2多渠道协同：
外呼与短信接口无缝集成，支持“触达-反馈-再触达”的自动化流程。
1.3多渠道获取联系方式：
为提高催缴成功率收集多渠道联系方式，如客户联系人、资产联系人、同证联系人、装维联系人、本地保存联系人等。
杭州电信“以我为主”催欠支撑：
（案例概况）应用于杭州电信公众欠费派单、欠费跟踪、一线催缴、全口径报表、佣金配置与生成等场景。
（取得成效）取代了外部代理商的催缴模式，覆盖了主城区和所有区县的催欠工作，投诉比例大幅下降，佣金结算支出下降了40%，人均月外呼提升到200+单以上。
（获得荣誉）获集团优秀案例。
杭州政企欠费场景：
（案例概况）应用于杭州电信政企部，针对商客AB和大客户，按VIP口径进行数据汇聚与自动派单，跟踪报表，自定义回复模板，手机端支持等场景。
（取得成效）数据处理人员每周要花1天进行邮件汇总，现在10分钟可以完成汇总，回单率提升了30%，欠费回收率提长啊5个百分点。
（获得荣誉）获集团优秀案例。
