近年来，我国青少年心理健康问题越来越引发社会关注，一些青少年出现焦虑、抑郁等情绪，严重影响了生活和学业，个别甚至发展成精神疾病，心理健康问题已成为公共卫生问题，应当重视。
党的二十大报告提出，要推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策，其中提到要重视心理健康和精神卫生。
当前护航青少年心理健康方面还存在数据共享不足，心理健康服务资源不足、心理健康服务水平不高、心理健康服务协同不力、心理健康早发现能力不强等问题，需通过流程再造、制度重塑和数字化赋能解决问题，护航青少年健康成长。
护航心理健康应用面向青少年的主管部门，以动态监测青少年心理健康状况、提供心理健康服务、协同多部门精准帮扶为主要路径，解决心理健康服务资源不足、心理健康服务水平不高、心理健康服务协同不力、心理健康早发现能力不强等问题，护航青少年健康成长。
与教育、卫健等部门对接，汇聚各类数据，形成支撑底座，建立青少年心理档案，掌握青少年心理状况和变化，更为及时、精准地进行监测与预警，设立心理健康指数与护航效能指数，评估青少年的心理健康状况及部门成果。建立热线中心、咨询中心、诊疗中心、帮扶中心四大中心，形成“热线咨询-线下咨询-专业诊疗-精准帮扶”全程服务链，更好地保障青少年的心理健康。
热线中心：借助大模型的语义理解和多模态交互能力，精准识别客户意图，提供24小时自助语言对话交互。在接电过程中实时知识推荐，帮助坐席更快速更专业地解决客户问题和辅助填充工单信息，提升接待水平和服务质量。
咨询中心：基于RAG知识库技术，打造24小时AI心理咨询师，精准理解用户的意图，实时回复用户的问题。
帮扶中心：基于大模型的能力，为帮扶人员自动匹配个性化的帮扶方案，帮扶结束后自动生成帮扶报告。
诊疗中心：对接预约挂号平台，实现用户一键预约挂号心理门诊，查询诊疗记录。
某市护航心理健康云平台
平台打通20多个部门壁垒形成合力，汇聚各类涉青少年数据，构建青少年画像，动态监测青少年的心理变化，及时发现有问题的青少年。构建心理健康指数和护航效能指数，对区县的护航工作进行考核评估。建立热线中心、咨询中心、诊疗中心、帮扶中心四大中心，将其他部门的心理援助热线整合成统一的心理热线，同时提供心理测评、心理咨询、诊疗预约等服务，形成青少年心理健康护航的完整闭环。
项目至今已完成30多万学生心理普测，心理热线受理来电15000多人次，挽救20多名欲轻生的青少年，累计诊疗服务近万人次。
项目先后被人民日报、学习强国、新华网、法制日报、中国教育报、浙江日报、浙江电视台、浙江法制报、澎湃新闻、长安评论等省级以上主流媒体报道。
