《优化营商环境条例》，提到建立畅通有效的政企沟通机制，采取多种方式及时听取市场主体的反映和诉求，了解市场主体生产经营中遇到的困难和问题，并依法帮助其解决。
《关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》，提到建立常态化政企沟通联系机制，完善企业服务体系，加快建立营商环境诉求受理和分级办理“一张网”。
当前企业诉求还存在反映问题的渠道分散、部门间信息不对称、诉求响应不及时、诉求办理效率低等问题，需通过构建高质效解决涉企问题的新机制和政商交往的新平台，推进涉企问题高效闭环解决，助力企业高质量发展。
面向政府部门、产业园区和企业单位，针对诉求响应不及时、工单分派效率低、工单处置质量不高、营商环境评价标准不统一等问题，运用AI技术，构建涉企问题高效闭环解决机制，实现诉求全流程管理，确保涉企问题“件件有着落、事事有回应”。
以涉企问题数据仓为底座，利用AI技术赋能涉企问题高效闭环解决场景，实现涉企问题收集、办理、反馈、评价全流程在线透明化、可视化、有监督，提升企业获得感、满意感。
AI场景一智能速答，当企业输入问题诉求时，融合语义理解、情景预判、知识检索增强生成等技术，精准理解企业咨询的问题，智能推荐相似问题案例和相关服务，实现有相关示范案例的问题灵犀秒答，提升企业办事体验感。
AI场景二预审派单，基于多模态语义理解和知识检索增强生成（RAG）技术对部门职责描述、法律法规、历史工单等解析，构建部门权责知识库。搭建智能分派智能体，精准理解和提取工单的关键信息和类型，与部门权责知识库比对，自动将工单分派至对应部门，实现“秒级”精准派发。
AI场景三智能辅助处置，构建"政策库-案例库-规则库"三体联动架构，形成"工单录入-智能分析-辅助决策-执行反馈"的闭环流程。打造智能化辅助工具集群，开发多模态交互助手，集成标准话术推荐、流程导航、风险预警等功能。让政务办事人员"一键获取政策依据"，督办人员"一屏掌控处置效能"，真正实现经验决策向数据决策的范式转型。
某市“企呼我应”平台
贯通企业诉求的线上处理链，实现企业诉求处置归集、流转、督办、数据分析等功能模块，形成问题受理、转办、办理、督办、反馈、办结等全流程闭环服务。
全市累计收到近4万件诉求，2025年已收到超4000件诉求，同比增长171%，办结率达98.75%，企业满意度达100%。
